Há 3 opções indicadas para resolver o seu problema, quando a empresa descumprir o combinado as soluções indicadas são a própria empresa,
o Procon e a justiça. Todos em uma sequência, ou seja, tente a solução pelo primeiro, que é a empresa, depois o Procon, e em último caso a justiça.
1° Busque a empresa
Busque sempre o diálogo com a loja, busque o responsável, o gerente, supervisor, se abra para uma boa solução, porque por algumas vezes ficamos tão irritados que não nos abrimos para um diálogo formal, educado, lembrando de manter sempre a calma, e em algum ato impensado, movido pela raiva você pode vir a cometer erros que tiram toda sua razão. Tente conversar, exponha seu ponto de vista, sua situação, e evite ameaças a empresa.
2° Procon
Você tentou, bem que tentou ter um diálogo amigável, mas a loja não colaborou? Procure o Procon, eles podem defender seu direito de consumidor. O Procon é o intermédio do consumidor com a empresa, eles realizam audiências administrativas, e elaboram um termo assinado pela empresa com o que foi combinado. Caso a loja, empresa ou instituição não seguir o acordo é hora de ir à justiça.
3° Hora da Justiça
Pode até ser cansativo a pensar em desistir, mas não desista, procure seus direitos de consumidor. O Juizado de Pequenas Causas são somente para causas de até 40 salários mínimos, eles são mais rápidos para a solução.
Se for mais do que isso deverá ser presidida no Juizado Especial Cível, sendo necessário a intermediação de um advogado desde o início, assim como as causas pequenas. Em causas com até 20 salários mínimos pode ser intermediada pelo próprio consumidor.
Há também o auxílio da a defensoria pública e da procuradoria de assistência judiciária, caso você não tenha condições financeiras de arcar com os custos de um advogado, eles conseguem um gratuitamente para te ajudar.
Para oficializar o processo é necessário que você seja maior de 18 anos, fazer um pedido oral ou escrito, no oral um funcionário irá escrever para você. É necessário estar portando documentos pessoais originais e cópias.
